今年3月，海淀区发改委正式发布“十五五”AI民生赋能计划，明确2027年前全区社区AI服务实现全覆盖，AI+教育、医疗、养老三大领域全面落地。作为全国人工智能产业高地，海淀的这一布局，释放出一个鲜明信号：让最高新的科技，服务于最朴素的民生。
在AI+养老领域，海淀早已开始了探索。这些真实的案例，让我们看到科技走进生活的具体模样。
一、“小联”进家门：机器人成了老人的“全能帮手”
早在2021年底，海淀区花园路街道、学院路街道多个社区的独居老人家中，就迎来了一位特殊的伙伴——智慧养老AI机器人“小联”。这款个头不大的设备，能实现人机对话，内置了100多项养老服务项目和20万条养老语音知识库。
北影社区黄亭子小区的一位独居老人不慎跌倒导致左手、左脚骨头错位，想去离家不到3公里的医院复诊拿药都成了难题。社区居委会了解情况后，为老人安装了“小联”。通过机器人预约用车送医服务，老人第二天一早便坐上了预约车辆，工作人员全程陪同就医。“小机器人真是个不错的帮手，不光帮我预约了就医车辆，如果想买点菜，一呼叫它，就有人送货上门。”老人满意地说。
这个案例生动说明：AI进万家，不是冷冰冰的技术堆砌，而是精准回应老年人最日常、最具体的需求——出行、买菜、取药、维修……这些子女可能无暇顾及的琐事，AI机器人接住了。
二、从“先问子女”到“先问AI”：家庭沟通的悄然变化
2026年1月，海淀街道阳春新纪元社区举办了一场“AI助老 智享生活”手机教学活动。活动现场，张女士的困惑道出了许多老人的心声：“孩子们总说AI方便，可我连语音怎么用都不知道。”李先生则带着更具体的期待：“我想学学那个修复旧照，我以前拍的照片都泛黄了。”
大学生志愿者用通俗易懂的语言为老人们科普，一对一指导他们使用AI工具。这背后反映的，是当下许多家庭正在发生的微妙变化。
在广州做外卖骑手的李航，去年冬天认真教河南老家的父亲用AI。起因是父亲在村里差点购买了来路不明的保健品，而李航忙于送单无法及时劝阻。春节回家时，他给父亲装上豆包助手，反复示范“以后遇到不确定的事情，先问这个”。一个月后，父亲打来的电话少了，但方式变了——不再是直接求助，而是说：“我刚问了一下那个，它是这么说的，你看看对不对。”
在北京做产品经理的周宁，则把教父母用AI当作一种“顺手的选择”。父母在江苏老家，过去遇到电视连不上网、手机弹出提示等细碎问题，总会第一时间打电话给她，而她常常在开会。她花了一个周末，给父母设定了一套习惯：遇到问题，先问AI；不确定的，再找她确认。慢慢地，顺序变了——父母不再把她当作第一个求助对象，而是先自己查一遍。
这种改变，既是子女时间的解放，也是父母自主能力的提升。它让家庭的沟通从“应急求助”转向“分享确认”，质量反而更高了。
三、被接住的情绪：AI成了老人的“知心伙伴”
陈雨在新西兰工作，与国内有数小时时差。父亲去世后，母亲独自生活在南方一座三线城市。过年回家时，陈雨无意中点进了母亲手机里的AI助手对话记录。除了问天气、做菜、生活常识，她看到了几段不太一样的对话：“人老了是不是会越来越怕生病”“晚上睡不好是不是正常”——语气里带着平时不太会直接说出口的犹豫。
“这些她从来没跟我说过。”陈雨说。她后来才知道，母亲会反复问类似的问题，只是换一种说法，“看看它怎么回答”。AI“会一直回你，不会烦”，这让母亲在深夜失眠时不再完全是一个人。
这个故事让我们看到：AI不仅能解决实际问题，还能在一定程度上缓解老年人的孤独感。当然，AI无法替代亲情的温度，但它可以在子女无法及时回应的时刻，给予老人一份“随时有人倾听”的安全感。
四、从“被照顾”到“再创造”：AI打开晚年新天地
相比前几种“补位”式的使用，林然父母的故事展现了AI的另一种价值。在杭州做自由摄影师的林然，发现父母退休后的生活“有点停住了”。直到母亲在短视频平台上看到有人用AI把老照片做成动态视频，便很认真地请教她“这个怎么做的”。林然随手教了一下，没想到母亲学得很快，第一条“复活”自己年轻时黑白照片的视频发在朋友圈，引来亲戚朋友一片赞叹。
从那以后，母亲开始频繁使用AI工具——把自己“放进”不同的场景，配音、加字幕，做带讲述的小视频。父亲也开始用AI写简单的文字，旅游计划、日常记录，甚至“像诗一样的东西”。林然觉得有点放心：“他们不是在打发时间，是在找事情做。”
这正是AI进万家更深层的意义：它不仅是“帮手”和“伙伴”，更可能成为老年人重新参与创造、表达自我的窗口，让晚年生活从“被照顾”走向“再创造”。
五、海淀实践的政策启示：让科技带着温度落地
从2021年花园路街道、学院路街道试点的“小联”机器人，到2026年1月海淀街道两个社区同时开展的“怀旧市集”与“AI课堂”，再到“十五五”AI民生赋能计划明确提出2027年全区社区AI服务全覆盖——海淀的探索呈现出一条清晰的脉络：以场景驱动，从解决具体需求入手，让技术真正融入日常。
在万泉新新家园社区，“重返八十年代”复古市集让年轻一代理解父辈的生活语境；在阳春新纪元社区，AI教学让长者理解晚辈的数字世界。两者都以代际对话为核心，在传承与创新间寻找平衡。正如活动组织者所言，这是“为居民搭建连接记忆与未来的桥梁”。
六、科技的温度：接住需求，但不替代关系
回顾这些真实的故事，我们可以看到：AI进万家，不是要取代子女的关爱，而是在子女无法随时在场的现实里，填补那些细碎、即时、重复的需求。它让在外打拼的年轻人不必时刻担心父母的日常琐事，让老年人拥有了更多自主解决问题的能力和渠道。
当然，我们也需理性看待。中国传媒大学刘燕南教授提醒，长期依赖AI情感陪伴可能让老年人减少与现实家庭成员的互动，同时伴随数据泄露、诈骗等风险。这就要求我们在推进AI民生应用的同时，既要加强数据安全和反诈防护，也要鼓励代际之间的真实沟通——让AI做AI擅长的事，把人情的温暖留给家人。
七、展望2027：当“全覆盖”照进现实
如果今天“小联”机器人还只是走进部分社区，AI课堂还需要志愿者手把手教学，那么到2027年全区社区AI服务全覆盖之后，这幅民生图景将发生质的飞跃。
到那时，每一位独居老人家中，或许都有一位随时在线的“AI管家”——不只是能预约用车、代买菜品，更能主动监测跌倒、识别异常作息，在意外发生的第一时间自动呼叫救援；也许每一个社区的党群服务中心，都将嵌入AI服务终端，老人下楼散步时就能刷脸完成养老金认证、打印病历、预约上门护理，不必再为“跑一趟窗口”折腾半天。那些如今还需要子女远程指导的操作——修复一张泛黄的老照片、把年轻时的故事做成短视频——到那时可能只需对着智能屏说一句话，AI就能自动完成。
更重要的是，“全覆盖”将重塑社区养老的底层逻辑。当AI承担起琐碎的日常提醒、信息查询、紧急联络，社区工作者和志愿者就能从“反复解答同一个问题”中解放出来，把精力真正投入到有温度的人际陪伴中——陪老人聊聊天、组织一场线下活动、关注那些“AI检测不到”的情绪波动。AI与人的分工将更加清晰：机器负责效率，人负责温度。
对于千千万万在外打拼的子女而言，“全覆盖”意味着一个安心的底线：无论自己多忙、多远，父母所在的那个社区，有一套AI系统在默默守护。它不会替代子女的一声问候、一次回家，但它能确保在子女无法即刻到达的那些时刻——深夜失眠、突发不适、日常琐碎——老人从不孤立无援。
这正是海淀“十五五”AI民生赋能计划的意义所在：它不只是技术覆盖率的数字目标，而是一个个具体家庭生活质量的真实提升。当2027年的日历翻开，我们期待看到的不只是“AI覆盖了多少个社区”，更是“多少老人因此多了一份从容，多少子女因此少了一份牵挂”。
海淀区“十五五”AI民生赋能计划的意义，正在于它以制度化的方式确认了一个理念：科技发展的最终目的，是让人的生活更美好。从“小联”机器人到全覆盖的AI服务，海淀正在书写的，不仅是一个科技大区的产业蓝图，更是一座城市对每一位居民的温暖承诺。
当AI真正走进千家万户，我们期待的不只是技术的胜利，更是一个社会在快速老龄化进程中，找到的关于尊严、陪伴与自主的平衡点。这，正是科技该有的样子——不是高悬天际的星辰，而是照亮生活的灯火。
作者：高文娟
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